實體店如何抗拒電商侵蝕?

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許多人認為實體店的生意在被電商侵蝕。因為明顯看到逛街的人流變少,看見新聞說某電商每年獲利百億。但真的是如此嗎?實體店的生意真的在被侵蝕嗎?實體店要如何經營才能在新的網路世界中變得更活躍而不是萎縮?

以往,許多實體店是靠商圈吸引客人進來。所以靠近大型百貨公司的商圈通常都非常吃香。以台灣而言,最有名的商圈無非就是忠孝東路,信義計畫區,西門町,逢甲商圈等等。但是現在已經可以看見許多1線戰場空出了許多的店面。為什麼?原因除了經濟不好,就是許多店面的生意被電商取代了。逛街,吃飯已經不再是一個沒有目的的活動,而是一個有目的性的活動。消費者不再是隨便逛,隨便吃。而是有目的的去逛街與消費。

所以雖然實體店的生意都是網下生意。但其實若沒有靠網上的經營就很難維持網下的生意。

在這篇文章裡,我們將討論如何建立自己的Email名單,讓您能夠輕鬆建立自己的溝通平台。

為什麼實體店需要自己的Email名單?

建立自己的客戶電子郵件名單有幾個好處:

  1. 我們很容易被今天的科技轉移注意力,認為Facebook, Instagram, Line才是現代的溝通工具。調查顯示目Facebook 用戶有22億個用戶, Instagram 有10億用戶,但是目前世界上卻有40億個email帳戶。Email 比Facebook + Instagram的總用戶量還要多。而且申請Facebook的時候,多數以email來申請。Email還是非常有效的溝通工具。大多數的人都有用。就連小孩上課,現在許多都需要用gmail,作業功課都是透過Google Suites與家長聯繫。
  2. 這是最有效的溝通工具。根據VentureBeat的報告,Email的ROI是所有行銷工具裡最高的。Email行銷的ROI高過google廣告,FB廣告,Yahoo廣告,電視廣告,電台廣告….. FB 的 CTR目前平均值為0.9% 而Email的普遍開信率是5%。按照Social Wifi 的數據,Email開信率高達30%。知名博客 Derek Halpern做過一個實驗,他用Twitter與Email發同樣的訊息給同一批粉絲.結果是:
    • 300人有點擊他的Twitter
    • 文案4200人有開啟他的email

對實體店而言,這據有重大意義。這代表Email可以帶更多客人到店裡。

  1. 名單是自己的。FB, Line, Instagram,這些平台都很好。但是這些粉絲是平台的不是你的。你看得見有多少粉絲但是無法跟這些粉絲直接聯繫。你不知道誰看了你發布的訊息。有FB粉專的店家都知道2018年FB修改了觸及率的演算法,造成了觸及率的大幅下滑。現在的粉專若是想要跟以前一樣觸及到一樣數量的粉絲就需要花錢買廣告。
  2. Email可以有效的讓店家優化自己跟客戶的對話。擁有自己的名單可以自己作主發文案。同時可以做測試看什麼樣子的文案最多人開啟,最多人反應。店家可以知道什麼樣子的活動最吸引自己的客人。
  3. 發email的費用筆廣告或sms都便宜。
  4. Email可以讓店家做出區別話的優惠。不在需要發沒有針對性的優惠給不對的人。譬如說,生日可以發優惠給有生日的人。可以發不同的優惠給30天,60天,90天沒有上門的客戶。可以發優惠給有參與評價的客人。這些都是Email可以做到的個性化,區別化行銷。
  5. Email不會被平台限制觸及率。只要您的訊息有打到客人的痛點,客人就會開信看。不會因為FB的演算法更改導致開信率降低。

 

現在您知道建立自己的電子客戶當很重要,但是您要如何建立這個資料庫呢?傳統方式就是讓客人填寫表格,或是蒐集名片。但是這些方式都需要繁瑣的填寫資料無論是讓客人填寫或是店家自己填寫。Social Wifi運用店家的Wi-Fi就可以幫助店家快速簡單的建立客戶資料。社群無限科技有限公司專注於運用社群力量來行銷實體店家。社群無限專門為中小型企業建立最有價值以及有效的方式來增加客流量,包含客戶回流以及新客開發。

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